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Administração, 31.10.2020 01:00 alexandre704

4) São características da Era do TQC ou Controle da Qualidade Total: a) A preocupação com a satisfação das pessoas e a preocupação com a remuneração dos empregados.

b) O início da utilização de inspeção por amostragem e o uso de indicadores de processo.

c) A abertura de canais para recebimento de reclamações de clientes e a utilização de um rígido controle da qualidade do produto.

d) O acionista preocupado com a qualidade do cliente e a frequente comparação com as concorrentes através de indicadores de desempenho.

e) O uso de inspeção por amostragem como uma alternativa à inspeção 100% e implementação de normas de qualidade como por exemplo a ISO 9001.

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