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As empresas precisam sobreviver hoje em um mercado altamente competitivo, e por isso, as empresas buscam uma vantagem competitiva capaz de fazer com que os consumidores tenham preferências pelos seus produtos e serviços. Ao considerarmos o ponto de vista do consumidor, ele escolherá uma empresa que conseguirá ofertar um “maior valor”. E este valor muitas vezes não é encontrado nos produtos e serviços comercializados, mas sim, na experiência de compra positiva que ele vivencia, que depende do atendimento como um todo da empresa. Existem várias maneiras de agregar valor a esta experiência, porém, o autor Zenone (2019) aponta três elementos que auxiliam no processo de atendimento e geração de valor. Marque a alternativa que aponta esses três elementos: Select one: a. Serviço adicional; otimização do tempo; informação direcionada. b. Atendimento em horários especiais; parcerias comerciais; entrega de produtos. c. Propaganda direcionada; cartão fidelidade; otimização do tempo. d. Brindes especiais; cartão fidelidade; entrega de produtos. e. Comunicação personalizada, utilização de tecnologia, preços diferenciados.

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Outra pergunta: Administração

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Administração, 14.08.2019 23:48
Quem foi o segundo presidente do brasil? ​
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Administração, 15.08.2019 04:43
Amovimentação leva em conta diversos princípios, os quais têm como foco a organização do trabalho e a segurança dos envolvidos. entretanto, seja por irresponsabilidade ou descuido, nem sempre todos os princípios são seguidos. considere a situação a seguir: um colaborador, o qual é responsável por cuidar da movimentação do estoque de produtos finalizados de uma fábrica, estava no final de seu turno. o rapaz tinha um compromisso marcado para meia hora após o final do expediente e precisava sair com pressa, porém um novo lote de produtos ficou pronto quando faltavam apenas 10 minutos para que seu horário fosse finalizado. o mesmo ficou impaciente e, com pressa, movimentou os produtos com o equipamento correto, mas armazenou os mesmos no local mais próximo, sem verificar se estava guardando no lugar correto. após isso, os funcionários do turno seguinte demoraram cerca de duas horas para encontrar o lote, o que atrasou o processo de transporte. elaborado pelo professor, 2019. ​ verificando o excerto acima e considerando os princípios básicos de movimentação, qual dos princípios claramente não foi seguido? alternativas alternativa 1: princípio do espaço disponível. alternativa 2: princípio da padronização. alternativa 3: princípio da automação. alternativa 4: princípio da unitização. alternativa 5: princípio ergonômico.
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Administração, 15.08.2019 02:40
Cheque que facilita a conciliação bancária em uma empresa
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Administração, 15.08.2019 02:39
para baxter a constante mutação social e a quebra de paradigmas permitem ao design ser uma área centralizadora na concepção de projetos carregados de simbolismo e de informaçõeseducativas. ​o desempenho e o envolvimento do projetista, em sua tarefa para a criação de produtos, é um fator determinante para o ato criativo. de acordo com ostrower (2013), o potencial criativo de um designer surge com o desenvolvimento de três níveis de “seres” neste profissional.mota, marcelo josé da; silva, maria lucineti sifuentes. metodologia do projeto em design. maringá: unicesumar, 2016.analisando fragmento de texto exposto acima, com relação aos três níveis de "seres", ressalta-se que: alternativasalternativa 1: ser sensível, ser estético e ser prático.alternativa 2: ser pensante, ser atuante e ser prático.alternativa 3: ser cultural, ser poético e ser intelectual.alternativa 4: ser sensível, ser cultural e ser consciente.alternativa 5: ser conceitual, ser funcional e ser cultural.
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