subject
Administração, 01.05.2020 15:47 yagolds1

Édifícil mensurar o custo de conflitos externos, principalmente aqueles que chegaram aos limites da justiça. o custo dos advogados e das “multas” que a empresa deve pagar podem ser calculados facilmente, porém os custos de imagem e reputação da empresa e do tempo que os executivos gastaram em todo o processo não é fácil medir.( costa, 2017)

considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas

i - a reputação da empresa é um ativo muito importante, que deve ser tratado de perto por todos os gestores da empresa, pois pode, em médio e longo prazo, levar a empresa à falência.

porque

ii - em tempos de redes sociais as empresas precisam resolver os conflitos externos, principalmente com os clientes, de forma estratégica e rápida. pequenos conflitos podem ser comunicados a milhares de outros consumidores, que podem decidir por não utilizarem os produtos ou serviços da empresa “reclamada”.

a respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

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Outra pergunta: Administração

question
Administração, 15.08.2019 04:36
Para o desenvolvimento do relacionamento algumas práticas são eficazes. os clientes esperam, sobretudo, que os contatos que eles recebam sejam sinceros e mostrem que eles têm importância para empresa. ações como enviar cartões de aniversário, bilhetes de cumprimentos, presentes em datas comemorativas, contato com o objetivo de feedback do desempenho dos serviços anteriormente prestados, oferecendo ajuda se necessário, são apenas práticas básicas. aponte nas alternativas abaixo a opção que consta alguns exemplos que podem contribuir para desenvolver relacionamentos duradouros e valiosos entre empresa e cliente. escolha uma: a. o marketing de relacionamento é uma ferramenta que proporciona um trabalho em conjunto com o cliente com a finalidade de melhorar os produtos e os processos internos da organização. ajustar internamente é a principal ação par um bom relacionamento com o cliente. b. classificar os clientes como potencias; identificar os pontos de contato com o cliente; automatizar os processos e utilizar database de marketing para desenvolver campanhas de comunicação segmentada; gerenciar a equipe de vendas; usar de recursos tecnológicos para encontrar com os negócios certos para a empresa. atuar com programas de fidelização. c. uma boa campanha publicitaria, com uma abrangência de massa, com um produto de qualidade e superando as expectativas do cliente é o necessário para desenvolver um bom relacionamento com o cliente e garantindo a lucratividade da empresa. d. somente o conhecimento do produto e atender a necessidade do cliente são a principal ação de marketing para um bom relacionamento entre empresa e consumidor. e. o relacionamento com o cliente exige da empresa uma manipulação dos clientes, orientar e direcionar o cliente sempre para o foco no seu produto e na opção que a empresa está disponibilizando.
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question
Administração, 15.08.2019 06:13
Oconsumidor está mais atento, mais exigente e valorizando iniciativas que tenham impactos positivos não somente em sua vida, no meio ambiente, mas no contexto social como um todo. portanto, as empresas devem ficar atentas às oportunidades socioambientais, uma vez que meio ambiente, além de compromisso com o futuro do planeta, está sendo encarado como estratégia empresarial, relacionado ao aumento da lucratividade empresarial. meneguetti, c. f.; paccola, e. a. s.; gasparotto, f. fundamentos da gestão ambiental. maringá: unicesumar, 2018. avalie as afirmações a seguir como (v) para verdadeiras e (f) para falsas. i. o empresário visionário, que tem por objetivo construir uma empresa lucrativa, deve se abster de investir em muitas questões ambientais e manter o foco no capital, desde que cumpra as normas ambientais vigentes. ii. ganho ambiental e ganho empresarial são, muitas vezes, incompatíveis, visto que é necessário abrir mão de muitas fontes de lucro para se atingir a sustentabilidade. iii. uma empresa que adote processos energéticos eficientes reduz o custo da produção. iv. um ambiente laboral salubre resulta em maior produtividade dos funcionários. as afirmações i, ii, iii e iv são, respectivamente: alternativas alternativa 1: v, v, v, f. alternativa 2: v, v, f, f. alternativa 3: v, f, v, f. alternativa 4: f, v, v, v. alternativa 5: f, f, v, v.
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question
Administração, 15.08.2019 12:26
Questão 2/5 - marketing de serviços marina é responsável pelo marketing de um salão de beleza que está estudando a possibilidade de adicionar serviços de massagem ao seu portfólio. antes de lançar o serviço para os clientes do salão, marina decidiu fazer uma pesquisa de mercado para ter certeza de que há demanda. analise o questionário que ela montou: 1- você consome serviços de massagem? ( ) sim ( ) não 2- se sim, onde costuma consumir este serviço? ( ) clínica de estética ( ) clínica de fisioterapia ( ) salão de beleza ( ) massagista particular ( ) outra 3- se sim, qual a periodicidade de consumo do serviço de massagem? ( ) mais de 1 vez por semana ( ) 1 vez por semana ( ) 2 vezes por mês ( ) 1 vezes por mês ( ) 1 vez a cada 2 meses ( ) 1 vez a cada 3 meses ou mais tempo que isso 4- se sim, o que mais valoriza na experiência da massagem? 5- qual seu gênero? ( ) masculino ( ) feminino ( ) outro ( ) prefiro não responder 6- em que ano você nasceu? a pesquisa da marina será: a quantitativa apenas. b etnográfica apenas. c qualitativa apenas. d quantitativa e qualitativa apenas. e qualitativa e etnográfica apenas.
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question
Administração, 16.08.2019 05:01
No estudo da lógica, é comum trabalharmos com proposições e conectivos. as proposições podem ser associadas de diferentes formas por meio de vários conectivos.
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Édifícil mensurar o custo de conflitos externos, principalmente aqueles que chegaram aos limites da...
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question
Português, 05.03.2021 21:50
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