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Administração, 14.12.2019 00:20 juhbs86544

Para que uma empresa possa ser considerada competitiva, um conjunto de fatores variados, complexos e que se inter-relacionam devem ser analisados (custos, capital humano, tecnologia, inovação, controle de qualidade, produtos e serviços). adicionalmente, a gestão ambiental é mais um item de competitividade devido aos benefícios que traz ao processo de produção. no entanto, as empresas adotam diferentes opções estratégicas diante da problemática ambiental e da legislação envolvida. de acordo com as opções estratégicas adotadas pelas empresas, assinale a alternativa correta: a) a opção estratégica ‘excelência comercial e ambiental’ é adotada pelas empresas que buscam a excelência ambiental, com foco na qualidade, procurando projetar e desenvolver produtos e processos limpos; essas empresas consideram que a contaminação equivale à ineficiência. b) na opção estratégica ‘não cumprimento’ a empresa limita-se a cumprir a legislação vigente. c) a opção estratégica ‘liderança ambiental’ faz com que a empresa adote uma postura proativa em termos de gestão ambiental, adotando uma política ambiental que ultrapassa as exigências legais, tais como os selos ambientais e os certificados de gestão ambiental. d) na opção estratégica ‘cumprimento’ os custos envolvidos em iniciar e manter uma política ambiental fazem com que as empresas não cumpram a legislação ambiental, pois existe uma baixa percepção da importância do fator ambiental. e) a opção estratégica ‘cumprimento a mais’ diz respeito às empresas que observam as práticas mais avançadas do seu setor econômico e incentivam a sua força de trabalho para a ética ambiental; essas empresas são as primeiras a assumir novas medidas de cunho ambiental.

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Administração, 15.08.2019 04:36
Para o desenvolvimento do relacionamento algumas práticas são eficazes. os clientes esperam, sobretudo, que os contatos que eles recebam sejam sinceros e mostrem que eles têm importância para empresa. ações como enviar cartões de aniversário, bilhetes de cumprimentos, presentes em datas comemorativas, contato com o objetivo de feedback do desempenho dos serviços anteriormente prestados, oferecendo ajuda se necessário, são apenas práticas básicas. aponte nas alternativas abaixo a opção que consta alguns exemplos que podem contribuir para desenvolver relacionamentos duradouros e valiosos entre empresa e cliente. escolha uma: a. o marketing de relacionamento é uma ferramenta que proporciona um trabalho em conjunto com o cliente com a finalidade de melhorar os produtos e os processos internos da organização. ajustar internamente é a principal ação par um bom relacionamento com o cliente. b. classificar os clientes como potencias; identificar os pontos de contato com o cliente; automatizar os processos e utilizar database de marketing para desenvolver campanhas de comunicação segmentada; gerenciar a equipe de vendas; usar de recursos tecnológicos para encontrar com os negócios certos para a empresa. atuar com programas de fidelização. c. uma boa campanha publicitaria, com uma abrangência de massa, com um produto de qualidade e superando as expectativas do cliente é o necessário para desenvolver um bom relacionamento com o cliente e garantindo a lucratividade da empresa. d. somente o conhecimento do produto e atender a necessidade do cliente são a principal ação de marketing para um bom relacionamento entre empresa e consumidor. e. o relacionamento com o cliente exige da empresa uma manipulação dos clientes, orientar e direcionar o cliente sempre para o foco no seu produto e na opção que a empresa está disponibilizando.
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Administração, 15.08.2019 04:21
Gerenciar relacionamentos com o cliente envolve gerenciar dados e informações. ao longo do tempo as empresas de produtos e serviços ampliaram seu entendimento em relação aos clientes. após compreenderem as variáveis que influenciam o comportamento do consumidor, passaram a servir e atender suas necessidades em troca de valor (dinheiro) e negócios repetitivos. aponte a alternativa que define o modelo de consumidor atual. escolha uma: a. o perfil do novo consumidor está em busca de agilidade no atendimento, essa é a principal característica e justifica o valor investido no produto. b. na busca por produtos eficientes que atendam as suas necessidades se caracteriza como o novo perfil do consumidor. e as organizações estão de adaptando a este processo competitivo. c. o consumidor está muito mais consumista, e esse comportamento abre portas para as empresas utilizarem de seus recursos midiáticos para a captação de novos clientes. d. o consumidor busca hoje se identificar com os produtos ofertados ao mercado, assim, as empresas que ofertarem produtos com preços justos ganharão um numero maior de clientes. e. os clientes desejam e esperam que as empresas ofereçam produtos e serviços e desenvolvam suas ofertas de forma flexível e a um preço justo. cabe as empresas atender essas necessidades e despertar novos desejos.
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Administração, 15.08.2019 04:07
Lgumas organizações deslocam a atividade de marketing exclusivamente para as ações de venda, sendo que as organizações que agem dessa forma terão dificuldades em competir em economias mais competitivas. porque em economias mais competitivas, o mercado tem muitas opções e se divide em diversos mercados menores, cada um com desejos específicos, percepções particulares e preferências e critérios de compra característicos.
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Administração, 15.08.2019 03:23
Aula atividade aluno: disciplina: composto mercadológico teleaula: 01 aula atividade objetivos: a aula atividade tem a finalidade de promover o autoestudo das competências e conteúdos relacionados à unidade de ensino métodos e técnicas da gestão do produto, serviços e marcas. orientações: caro aluno, vamos dividir este exercício em duas partes: histórias boas e histórias ruins. o papel do aluno será lembrar-se de boas histórias de experiências reais positivas vividas em um ambiente de atendimento, e que terminou como um fato positivo para ele, como cliente. por exemplo, a história de alguém que chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de última hora; ou a história de um funcionário da empresa aérea que não mediu esforços para você embarcar naquele vôo quando você se atrasou; etc. da mesma forma, lembrar também de histórias ruins e relatar experiências reais negativas vividas em um ambiente de serviço. algo como aquele parque aquático que tinha uma propaganda maravilhosa, mas chegando lá, só existiam filas e mau atendimento; ou a história da repartição pública que fez você perder preciosas horas/dias atrás de documentos, etc. a função do aluno será buscar em cada experiência contada, as causas principais que resultaram na satisfação, ou insatisfação, do cliente com serviço relatado. por exemplo: no caso da experiência em que alguém chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de última hora, provavelmente a causa principal dessa boa experiência foi a figura do gerente (a pessoa) que teve bom senso em achar uma solução para aquela situação. no caso da experiência com a repartição pública que fez o cliente perder preciosas horas/dias atrás de documentos, provavelmente a causa principal desse problema foi os processos lentos da burocracia estatal. relate 01 experiência boa e 01 experiência ruim, classificando essas experiências da seguinte maneira: a causa principal da história foi: 1) os funcionários envolvidos no serviço 2) os processos envolvidos no serviço 3) o lugar onde o serviço foi prestado 4) o tempo decorrido no serviço prestado 5) o preço do serviço prestado 6) o local de atendimento do serviço 7) a forma como o serviço foi divulgado 8) outras causas
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Para que uma empresa possa ser considerada competitiva, um conjunto de fatores variados, complexos e...
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