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Administração, 05.04.2020 03:16 alexandre704

São tantas opções de chocolate. Têm ovos de páscoa clássicos, gourmet, trufados, decorados para as crianças, de colher, caseiros e industrializados. Uma infinidade de tipos e tamanhos que o consumidor pode escolher conforme seu gosto e o seu bolso. Muitas variáveis são levadas em consideração para que o consumidor possa tomar uma decisão, por exemplo, a razão de uso do produto ou serviço, necessidade, status etc. Enfim, são fatores ou etapas que acontecem antes, durante e após a compra. Durante a disciplina, vimos o modelo de 5 etapas do processo de decisão de compra do consumidor, apresentado por Kotler e Keller:

Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo. Pearson Prentice Hall, 2006.

Agora, você deve imaginar a seguinte situação:

Com a aproximação da páscoa você deseja comprar um Ovo de Páscoa para presentar alguém. Seu papel nessa atividade será descrever o SEU processo de decisão de compra de um Ovo de Páscoa utilizando o modelo das 5 etapas. Descreva como acontecerá cada uma das etapas a seguir:

- Reconhecimento da necessidade (Qual situação despertou a necessidade? - descreva):
- Busca de informações (Quais as fontes de informações para a tomada de decisão em comprar um Ovo de Páscoa? - descreva):
- Avaliação das alternativas (Quais opções, como formato, cores, preços etc. de Ovos de Páscoa mais interessou):
- Decisão de compra (Qual produto decidiu comprar e por que? - descreva):
- Consumo e descarte (Quando será o consumo e como será o descarte da embalagem? - descreva):

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Outra pergunta: Administração

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Administração, 15.08.2019 00:10
Apartir da década de 1980, o sistema produtivo brasileiro passou por importante alteração. o modelo econômico, antes baseado em produção industrial, passou a ser baseado em serviços. essa alteração produziu também alterações nas estruturas das organizações, atendendo a um movimento estratégico assinale com vou f as alterações ocorridas. i) ( ) a descentralização das responsabilidades. ii) ( ) o surgimento da computação cognitiva. iii) ( ) o staff passa a desenvolver papéis estratégicos, como a criação e disseminação do conhecimento. iv) ( ) substituição da mão de obra por robôs. v) ( ) o achatamento dos níveis da estrutura organizacional, a redução dos níveis do staff. alternativas: a) v-f-f-f-v. b) f-f-v-v-v. c) v-v-v-f-f. d) f-v-f-f-f. e) v-f-v-f-v.
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Administração, 15.08.2019 04:38
Segundo stone (apud bretzke, 2004), o pressuposto de um programa de fidelização é de que 80% das vendas repetidas vêm de 20% da base de clientes. todo o esforço de segmentação, portanto, concentra-se em identificar esses 20% da base de clientes e desenvolver uma série de atividades de relacionamento que mantém o cliente e consumidor constantemente motivado a repetir a compra. aponte nas opções abaixo a alternativa que identifica o que é necessário a empresa fazer para começar o processo de fidelização do seu consumidor. escolha uma: a. as empresas não precisam se sentir obrigadas a promover a fidelização dos clientes, se a empresa tem um produto bom que se vende sozinho, não há a necessidade destes investimentos. b. o mercado competitivo em que se encontram as empresas, o que realmente fideliza o consumidor é a ordem do mais barato, o consumidor quer ter a vantagem de sentir que economizou em algo, isso é importante. c. por meio de programas customizados é possível construir e manter a fidelidade dos clientes. para fidelização é necessário entender as necessidades, desejos e valores dos clientes, enviando a mensagem correta na hora certa e para as pessoas certas. d. a estratégia do marketing boca a boca ainda é o mais eficaz quando se trata de fidelização de clientes. melhor que a empresa investir em propaganda é o próprio cliente falar do produto. e. a fidelização do consumidor começa com o histórico da empresa no mercado, dispensado outras questões como preço ou formas de atendimento. a credibilidade da marca é o que garante o resultado.
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Administração, 15.08.2019 03:20
Aabordagem tradicional da política de qualidade consiste em verificar os resultados dos trabalhos depois de realizados. deming e juran, desenvolveram uma abordagem mais abrangente para obter a excelência total. qual é esta abordagem?
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Administração, 15.08.2019 03:10
10) pode-se dizer que a logística reversa apresentou mais um sentido para o fluxo de materiais, o fluxo de retorno, mas que além disso esse conceito agregou à gestão empresarial: alternativas: a) características voltadas à informatização dos processos e do uso de recursos financeiros. b) ferramentas de gestão de estoque e otimização da cadeia produtiva. c) características voltadas à gestão de informações e seu impacto sobre a relação empresa/cliente. d) características voltadas para a otimização dos processos de compra e venda. e) características voltadas para a otimização dos processos e do uso de recursos naturais.
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