subject

Um aspecto importante do projeto de serviços diz respeito à escolha do processo e do nível e tipo de tecnologia envolvida. Para analisar esse aspecto, será utilizada a classificação apresentada na Aula 2. Quatro principais tipos de processo podem ser analisados e então analise as afirmações abaixo: ( I ) Os serviços profissionais são mais intensos em capital do que os serviços em massa;

( II ) Os serviços por tarefa ou lojas de serviços são mais personalizados do que os serviços de massa;

( III ) Os serviços com customização em massa são mais personalizados que os serviços profissionais;

( IV ) Os serviços em massa são mais intensos em capital e os serviços profissionais são mais intensos em mão de obra;

( V ) Os serviços por tarefas ou lojas de serviços na matriz tecnologia x volume apresentada por Gianesi & Corrêa ficam na posição central quando comparado com os serviços em massa e os profissionais .

Com respeito às afirmações acima, assinale a alternativa que contém afirmações corretamente verdadeiras:

A
As afirmações II e III são verdadeiras;

B
As afirmações IV e V são verdadeiras;

C
As afirmações I, II e V são verdadeiras;

D
As afirmações III e IV são verdadeiras;

E
As afirmações I e II são verdadeiras

Respostas
Respostas: 2

Outra pergunta: Administração

question
Administração, 14.08.2019 23:48
2) a cultura organizacional sofre influência direta de seusfundadores através da disseminação de característicase valores que estes levam para o ambiente de trabalhoe dos critérios de contratação dos colaboradores.contudo, outros fatores influenciam e propagamalguns elementos que os fundadores possuem comopremissa. assinale a alternativa que apresenta osdemais influenciadores da cultura dentro de umaempresa.o a)estrutura, valores e rede informal.o b)lideranças, clientes e comunidade.oc) lideranças, valores, crenças e tecnologia.o d)cerimônias, comunidade estrutura e clientes.​
Respostas: 2
question
Administração, 15.08.2019 04:14
Ocliente é o objetivo principal de uma organização, através dele que as empresas obtêm seus lucros, que é a finalidade das organizações. todas as áreas, marketing, vendas, operações, finanças, recursos humanos, devem focalizar seus esforços em seus clientes, estabelecendo uma relação de confiança e fidelização. “clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar.” (sam walton, fundador da rede wall-mart). aponte a alternativa que explica a definição correta de cliente. escolha uma: a. a globalização consolidou e fidelizou os clientes, definindo o cliente como um sujeito que está em busca do novo, de novos produtos e serviços. e com isso as empresas agregam seus valores. b. a definição correta de cliente é aquela onde há o processo de troca e a geração de receita. clientes de varejo necessitam e desejam produtos e serviços específicos e estarão dispostas a pagar por isso. c. podemos definir cliente como a peça final para impulsionar as atividades da organização, novos produtos, novos serviços apresentados ao cliente e aguardando suas demandas. d. definimos cliente como aquele que busca construir um relacionamento com a organização, o cliente se fideliza e não abre espaço para a concorrência. e. cliente é aquele para quem se vende alguma coisa. é quem consome os produtos que a organização oferece ao mercado. ainda hoje muitas empresas não entendem de forma abrangente seu significado. é o gerador de receitas.
Respostas: 1
question
Administração, 15.08.2019 03:23
Aula atividade aluno: disciplina: composto mercadológico teleaula: 01 aula atividade objetivos: a aula atividade tem a finalidade de promover o autoestudo das competências e conteúdos relacionados à unidade de ensino métodos e técnicas da gestão do produto, serviços e marcas. orientações: caro aluno, vamos dividir este exercício em duas partes: histórias boas e histórias ruins. o papel do aluno será lembrar-se de boas histórias de experiências reais positivas vividas em um ambiente de atendimento, e que terminou como um fato positivo para ele, como cliente. por exemplo, a história de alguém que chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de última hora; ou a história de um funcionário da empresa aérea que não mediu esforços para você embarcar naquele vôo quando você se atrasou; etc. da mesma forma, lembrar também de histórias ruins e relatar experiências reais negativas vividas em um ambiente de serviço. algo como aquele parque aquático que tinha uma propaganda maravilhosa, mas chegando lá, só existiam filas e mau atendimento; ou a história da repartição pública que fez você perder preciosas horas/dias atrás de documentos, etc. a função do aluno será buscar em cada experiência contada, as causas principais que resultaram na satisfação, ou insatisfação, do cliente com serviço relatado. por exemplo: no caso da experiência em que alguém chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de última hora, provavelmente a causa principal dessa boa experiência foi a figura do gerente (a pessoa) que teve bom senso em achar uma solução para aquela situação. no caso da experiência com a repartição pública que fez o cliente perder preciosas horas/dias atrás de documentos, provavelmente a causa principal desse problema foi os processos lentos da burocracia estatal. relate 01 experiência boa e 01 experiência ruim, classificando essas experiências da seguinte maneira: a causa principal da história foi: 1) os funcionários envolvidos no serviço 2) os processos envolvidos no serviço 3) o lugar onde o serviço foi prestado 4) o tempo decorrido no serviço prestado 5) o preço do serviço prestado 6) o local de atendimento do serviço 7) a forma como o serviço foi divulgado 8) outras causas
Respostas: 1
question
Administração, 15.08.2019 03:00
Olá acadêmico do 2º ano de gestão financeira, a atividade proposta corresponde ao mapa, o objetivo é analisar os riscos das empresas. de acordo com a relação risco-retorno, quanto maior o risco, maior será o retorno potencial. considerando essa relação, os indivíduos associam baixos níveis de incerteza com baixos retornos potenciais e, altos níveis de incerteza ou risco, com altos retornos potenciais. conforme essa relação risco-retorno o dinheiro investido somente poderá render maiores lucros, se o investidor aceitar uma possibilidade maior de perdas, isto é, o princípio de negociação que liga alto risco a alta recompensa. a compensação apropriada entre risco e retorno depende de diversos fatores, incluindo a tolerância ao risco do investidor. o gerenciamento de riscos apresenta-se importante, visto que possibilita avaliar fatores difíceis de serem previstos e fornece alternativas para lidar com eles. existem diversas metodologias e fórmulas matemáticas para realizar o gerenciamento de riscos em investimentos. a grande maioria identifica potenciais ameaças e analisa os dados históricos. a mais comum delas é o desvio padrão, que tem como objetivo demonstrar a regularidade referente a um conjunto de dados de modo a apontar o grau de oscilação destes em comparação com a média dos valores do conjunto. o quadro 1 destaca o valor das ações de 9 empresas em 6 períodos. quadro 01 - valor das ações fonte: dados fictícios assim, considerando essa relação dos valores das ações das nove empresas, pede-se: questão 01) quais são as ferramentas (modelos/técnicas) que podem ser utilizados para analisar os riscos das empresas? questão 02) utilizando medidas de dispersão, como o desvio padrão, verifique as variações desses ativos e classifique-os de forma proporcional, conforme o nível de risco (baixo, médio e alto risco). questão 03) considere que no período 6 você tenha aproximadamente r$ 1.000,00 para invertir em ações destas empresas. ao informar o valor que você quer comprar de uma ação, leve em consideração que estão sendo vendidas em lotes de 100, ou seja, sua ordem de compra deve ser de 100, 200 etc. ações. monte a sua carteira de investimento preenchendo o quadro e explique as razões pelas quais optou por essa carteira montada. ao compor a sua carteira de investimento, se o saldo de recurso for insuficiente para comprar um lote de ação, esse deverá ser descartado.
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