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Matemática, 11.02.2021 07:00 ClaudioOliveraAluna

Os funcionários de call centers virtuais trabalham remotamente, em suas casas. A maior parte dos agentes desses call centers ganha de 10 a 15 reais por hora, sem os benefícios, comparado a de 7 a 9 por hora, com os devidos benefícios em um call center tradicional. A Tento Linhas Aéreas está considerando empregar agentes trabalhando em suas casas, mas somente se puder ser mantido um nível de satisfação dos clientes maior que 80%. Foi realizado um teste com agentes trabalhando em suas casas. Em uma amostra de 300 clientes, 252 relataram que estavam satisfeitos com o serviço. a) Desenvolva as hipóteses para um teste, a fim de determinar a conclusão de que o atendimento dos clientes feito pelos agentes que trabalham remotamente atende aos critérios de Tento Linhas Aéreas.

b) Qual é a sua conclusão quanto ao teste de hipótese? Utilize α = 0,05.

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